1900 6655
eximbank.com.vn

ĐIỀU KIỆN VÀ ĐIỀU KHOẢN QUY ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ
NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI EXIMBANK

Điều 1. Phạm vi điều chỉnh

Điều kiện và Điều khoản quy định sử dụng Dịch vụ Ngân hàng Trực tuyến tại Eximbank dành cho Khách hàng cá nhân và Khách hàng tổ chức (sau đây gọi tắt là “Điều kiện và Điều khoản”) điều chỉnh việc cung cấp và sử dụng các Dịch vụ Ngân hàng Trực tuyến (Dịch vụ), bao gồm:

1. Dịch vụ Ngân hàng Trực tuyến dành cho Khách hàng tổ chức, và Dịch vụ Ngân hàng Trực tuyến dành cho Khách hàng cá nhân (được gọi là “Dịch vụ Eximbank EDigi” hoặc “Eximbank EDigi”) .

2. Các tiện ích, chức năng cụ thể của các Dịch vụ Ngân hàng Trực tuyến dành cho Khách hàng tổ chức và Dịch vụ Eximbank EDigi (dành cho Khách hàng cá nhân) trên có thể được Eximbank chỉnh sửa, bổ sung theo từng thời kỳ do Eximbank cung cấp hoặc Eximbank hợp tác với Đối tác thứ ba để cung cấp cho Khách hàng.

3. Các nội dung, quy định đối với các tiện ích, chức năng cụ thể của các Dịch vụ Ngân hàng Trực tuyến dành cho Khách hàng tổ chức và Dịch vụ Eximbank EDigi (dành cho Khách hàng cá nhân) sẽ tuân thủ theo các quy định của Eximbank ban hành liên quan đến các tiện ích, chức năng trên trong từng thời kỳ.

4. Giấy đăng ký Dịch vụ Ngân hàng Trực tuyến là văn bản không thể tách rời của Điều kiện và Điều khoản quy định sử dụng Dịch vụ Ngân hàng Trực tuyến này (bao gồm các sửa đổi, bổ sung có hiệu lực sau thời điểm ký Giấy đăng ký Dịch vụ Ngân hàng Trực tuyến) và cấu thành Thỏa thuận cung cấp và sử dụng Dịch vụ Ngân hàng Trực tuyến giữa Ngân hàng và Khách hàng.

Điều 2. Giải thích từ ngữ

1. Eximbank: là Ngân hàng TMCP Xuất Nhập khẩu Việt Nam.

2. Khách hàng (KH): là cá nhân, tổ chức mở và sử dụng Dịch vụ Ngân hàng Trực tuyến của Eximbank.

3. Khách hàng tổ chức (KHTC): là tổ chức mở và sử dụng Dịch vụ Ngân hàng Trực tuyến của Eximbank.

4. Khách hàng cá nhân (KHCN): là cá nhân mở và sử dụng Dịch vụ Ngân hàng Trực tuyến của Eximbank.

5. Ngân hàng Trực tuyến (NHTT): là dịch vụ được Eximbank cung cấp cho KH trên môi trường mạng để thực hiện các giao dịch điện tử, không bao gồm các giao dịch trực tiếp tại các đơn vị chấp nhận thanh toán qua thiết bị chấp nhận thẻ tại điểm bán, qua Mã phản hồi nhanh (Quick Response Code - QR Code) hiển thị từ phía KH.

6. Dịch vụ Ngân hàng Trực tuyến dành cho Khách hàng tổ chức: là một kênh của dịch vụ NHTT gồm các dịch vụ ngân hàng được Eximbank cung cấp cho KHTC thông qua mạng Internet và thông qua ứng dụng điện thoại (Mobile Applications) trên thiết bị di động, máy tính bảng. Ứng dụng được tải trên kho ứng dụng CH Play với hệ điều hành Android hoặc Appstore với hệ điều hành iOS hoặc các hệ điều hành khác theo thông báo của Eximbank từng thời kỳ.

7. Dịch vụ Eximbank EDigi: là một kênh của Dịch vụ Ngân hàng Trực tuyến gồm các dịch vụ Ngân hàng được Eximbank dành cho KHCN cung cấp thông qua mạng Internet và thông qua ứng dụng điện thoại (Mobile Applications) trên thiết bị di động, máy tính bảng. Ứng dụng được tải trên kho ứng dụng CH Play với hệ điều hành Android hoặc Appstore với hệ điều hành iOS hoặc các hệ điều hành khác theo thông báo của Eximbank từng thời kỳ.

8. Hệ thống Ngân hàng trực tuyến: là một tập hợp có cấu trúc các trang thiết bị phần cứng, phần mềm, cơ sở dữ liệu, hệ thống mạng truyền thông và an ninh bảo mật để sản xuất, truyền nhận, thu thập, xử lý, lưu trữ và trao đổi thông tin số phục vụ cho việc quản lý và cung cấp Dịch vụ Ngân hàng Trực tuyến, do Eximbank thiết lập, quản trị, vận hành hoặc thuê bên thứ ba thiết lập, quản trị, vận hành.

9. Đơn vị kinh doanh: là các Chi nhánh, Phòng giao dịch trực thuộc Eximbank.

10. Thông tin đăng nhập: Bao gồm tên truy cập và mật khẩu dùng để truy cập vào Hệ thống Ngân hàng trực tuyến Eximbank.

11. Tên truy cập: là tên do Eximbank định danh Khách hàng để sử dụng đăng nhập vào hệ thống Ngân hàng trực tuyến Eximbank.

12. OTP (One Time Password – mã khóa bí mật dùng một lần): là mã khóa bí mật có giá trị sử dụng một lần và có hiệu lực trong một khoảng thời gian nhất định.

13. Hạn mức giao dịch: là số tiền tối đa quy định cho các giao dịch của Khách hàng qua Ngân hàng Trực tuyến, được áp dụng theo quy định hiện hành của Eximbank và được công bố trên website: https://eximbank.com.vn của Eximbank theo từng thời kỳ.

14. SMS OTP: là hình thức xác nhận thông qua mã OTP được gửi qua tin nhắn SMS (Short Message Services) hoặc tin nhắn thông qua dịch vụ viễn thông cơ bản trên Internet.

15. Token: Là thiết bị lưu trữ chứng thư số.

16. PIN PKI Token (Token OTP loại cơ bản): là hình thức xác nhận thông qua mã OTP tạo bởi thiết bị chuyên dụng. Theo đó, mã OTP được tạo một cách ngẫu nhiên theo thời gian, đồng bộ với hệ thống NHTT.

17. Giải pháp xác thực Eximbank Smart OTP: là giải pháp xác thực bằng Soft OTP loại nâng cao được tạo ra từ ứng dụng Eximbank Smart OTP.

18. Ứng dụng Eximbank Smart OTP: là phần mềm tạo ra Soft OTP loại nâng cao được xây dựng và quản lý bởi Eximbank, được cài đặt trên điện thoại di động/máy tính bảng.

19. Soft OTP loại nâng cao: là hình thức xác nhận thông qua mã OTP được tạo bởi phần mềm cài đặt trên thiết bị di động của khách hàng, phần mềm Soft OTP có thể là phần mềm độc lập hoặc được tích hợp với phần mềm ứng dụng Mobile Banking. Theo đó, mã OTP được tạo kết hợp với mã của từng giao dịch, khi thực hiện giao dịch, hệ thống NHTT tạo ra một mã giao dịch thông báo cho khách hàng hoặc truyền cho phần mềm Soft OTP, khách hàng hoặc phần mềm Soft OTP tự động nhập mã giao dịch vào phần mềm Soft OTP để phần mềm Soft OTP tạo ra mã OTP.

20. Giải pháp định danh Khách hàng eKYC: (electronic Know Your Customer): là giải pháp định danh Khách hàng thông qua kênh trực tuyến;

21. Giao dịch tương lai: là giao dịch chuyển tiền trong nước, theo đó Khách hàng chỉ định ngày thực hiện giao dịch vào một ngày trong tương lai so với ngày Khách hàng lập giao dịch;

22. Giao dịch định kỳ: là giao dịch chuyển tiền trong nước, theo đó Khách hàng thực hiện lập yêu cầu 01 lần và giao dịch sẽ được thực hiện lặp lại theo định kỳ hàng ngày/hàng tuần/hàng tháng;

23. Đăng ký thanh toán hóa tự động: Khách hàng đăng ký dịch vụ tự động thanh toán các hóa đơn dịch vụ. Theo đó, khi phát sinh nợ hóa đơn, hệ thống sẽ tự động trích tài khoản của Khách hàng và thực hiện thanh toán.

24. Mã khóa bí mật (Password): là một chuỗi ký tự để xác nhận quyền truy cập của Khách hàng vào hệ thống Ngân hàng trực tuyến Eximbank hoặc xác nhận Khách hàng thực hiện giao dịch.

25. Mã PIN: là hình thức xác nhận bằng mã khóa bí mật trong đó mã khóa bí mật được tạo từ một chuỗi các chữ số.

Điều 3. Xác thực Khách hàng và xác thực giao dịch trực tuyến:

1. Xác thực Khách hàng truy cập Ngân hàng Trực tuyến:

a) KH truy cập vào dịch vụ NHTT được xác thực bằng các phương thức xác thực sau: bằng tên đăng nhập và mật khẩu đăng nhập hoặc bằng khớp đúng thông tin sinh trắc học thiết bị.

b) Khách hàng truy cập vào Dịch vụ Ngân hàng Trực tuyến được xác thực bằng Tên đăng nhập và Mật khẩu đăng nhập quy định như sau:

(i) Tên đăng nhập do Eximbank cung cấp cho Khách hàng có độ dài tối thiểu 06 (sáu) ký tự; không sử dụng toàn bộ ký tự trùng nhau hoặc liên tục theo thứ tự trong bảng chữ cái, chữ số;

(ii) Khách hàng thay đổi mật khẩu do Eximbank cung cấp ngay lần đăng nhập Dịch vụ Ngân hàng Trực tuyến đầu tiên với độ dài mật khẩu có độ dài tối thiểu là 08 (tám) ký tự, bao gồm chữ và số, có chứa chữ hoa và chữ thường và ký tự đặc biệt.

(iii) Hiệu lực của mật khẩu tối đa là 180 ngày, sau khoảng thời gian nêu trên Khách hàng phải thay đổi mật khẩu. Theo đó, khi Khách hàng đăng nhập Dịch vụ Ngân hàng Trực tuyến, hệ thống tự động kiểm tra và yêu cầu Khách hàng đổi mật khẩu mới nếu mật khẩu hết hiệu lực.

(iv) Trong trường hợp Khách hàng đăng nhập sai mật khẩu quá số lần quy định (05 lần), hiệu lực của mã PIN hoặc mã khóa bí mật sẽ bị hủy và Eximbank thông báo cho KH qua dịch vụ NHTT. KH có thể đề nghị cấp lại mật khẩuDịch vụ Ngân hàng Trực tuyến của Khách hàng thông qua việc gửi tin nhắn SMS tới tổng đài 8149 với cú pháp EIB MOKHOAIBMB [Tendangnhap] (đối với KH sử dụng Eximbank EBiz) hoặc EIB MOKHOAEDIGI <Tên đăng nhập> (đối với KH sử dụng Eximbank EDigi) để được mở khóa dịch vụ NHTT, sau khi được mở khóa dịch vụ NHTT thành công, KH thực hiện chức năng Quên mật khẩu tại màn hình đăng nhập dịch vụ NHTT để được cấp lại mật khẩu dịch vụ NHTT theo quy định của Eximbank từng thời kỳ; hoặc KH thực hiện đề nghị cấp lại mật khẩu tại các Đơn vị kinh doanh của Eximbank.

c) KH truy cập vào dịch vụ NHTT được xác thực bằng khớp đúng thông tin sinh trắc học thiết bị với các quy định cụ thể như sau:

(i) Chỉ cho phép kích hoạt sử dụng sau khi có sự đồng ý của KH và KH đã thực hiện ít nhất một giao dịch truy cập NHTT thành công với hình thức xác nhận bằng tên đăng nhập và mật khẩu đăng nhập;

(ii) Thời gian thực hiện khớp đúng thông tin sinh trắc học tối đa 02 phút.

d) Các hệ thống NHTT thông báo cho KH qua SMS hoặc email do KH đăng ký với Eximbank về việc đăng nhập lần đầu dịch vụ NHTT; và khi đăng nhập dịch vụ NHTT trên thiết bị khác với thiết bị thực hiện đăng nhập dịch vụ NHTT lần gần nhất.

2. Xác thực giao dịch Ngân hàng Trực tuyến:

a) Xác thực bằng mã khóa bí mật (password):

(i) Mã khóa bí mật có độ dài tối thiểu 08 ký tự và cấu tạo bao gồm tối thiểu các ký tự: số, chữ hoa, chữ thường;

(ii) Thời gian hiệu lực của mã khóa bí mật tối đa 12 tháng, đối với mã khóa bí mật được cấp phát mặc định lần đầu: thời gian hiệu lực tối đa là 30 ngày.

b) Xác thực giao dịch bằng SMS OTP

(i) Độ dài của SMS OTP: Là chuỗi gồm 06 (sáu) ký tự.

(ii) SMS OTP gửi tới khách hàng phải kèm thông tin thông báo để khách hàng nhận biết được mục đích của OTP;

(iii) SMS OTP có hiệu lực trong thời gian 05 (năm) phút kể từ khi phát sinh và gửi tới số thuê bao di động của KH. SMS OTP sẽ hết hiệu lực trong trường hợp KH nhập sai hoặc quá thời gian hiệu lực quy định.

(iv) Áp dụng xác thực giao dịch cho KHCN và KHTC thực hiện trên dịch vụ ngân hàng trực tuyến theo quy định của Eximbank từng thời kỳ trên cơ sở phù hợp với quy định pháp luật liên quan và các hướng dẫn của NHNN.

(v) Đối với KHTC, phương thức xác thực bằng SMS OTP (đối với các cấp duyệt giao dịch được KHTC đăng ký với Eximbank) được áp dụng đối với các loại giao dịch cụ thể sau: giao dịch chuyển tiền trong Eximbank cùng chủ tài khoản, các giao dịch mở/ tất toán tài khoản tiền gửi có kỳ hạn.

c) Xác thực bằng PIN PKI Token

(i) KH phải kết nối thiết bị Token vào máy tính và nhập mã PIN PKI Token để xác thực giao dịch trên dịch vụ NHTT dành cho KHTC (phiên bản website).

(ii) Trong trường hợp KH đăng nhập sai mã PIN PKI Token quá số lần quy định (05 lần), PKI Token của KH sẽ bị khóa, KH phải thực hiện đề nghị mở khóa/cấp lại mật khẩu tại các ĐVKD của Eximbank.

(iii) Áp dụng xác thực giao dịch thực hiện trên dịch vụ NHTT dành cho KHTC (đối với các cấp duyệt giao dịch được KHTC đăng ký với Eximbank) (phiên bản website).

d) Xác thực bằng Eximbank Smart OTP:

(i) Áp dụng xác thực giao dịch giữa các tài khoản cho KHCN và KHTC thực hiện trên dịch vụ ngân hàng trực tuyến theo quy định của Eximbank từng thời kỳ trên cơ sở phù hợp với quy định pháp luật liên quan và các hướng dẫn của NHNN.

(ii) KH tải ứng dụng Eximbank Smart OTP/ứng dụng Eximbank EDigi về điện thoại/máy tính bảng mà KH đã đăng ký với ngân hàng để nhận mã PIN Eximbank Smart OTP được tạo ra từ ứng dụng Eximbank Smart OTP (đối với dịch vụ NHTT dành cho KHTC) hoặc nhận mã PIN Eximbank Smart OTP được tạo ra từ ứng dụng Eximbank EDigi (đối với Dịch vụ Eximbank EDigi) để xác thực giao dịch.

(iii) Trường hợp KH truy cập sai liên tiếp quá 05 lần, phương thức xác thực Eximbank Smart OTP tự động khóa không cho KH sử dụng tiếp.

(iv) Mã OTP có hiệu lực tối đa 02 phút.

e) Xác thực bằng sinh trắc học:

(i) Để xác thực các giao dịch liên quan đến dịch vụ NHTT được yêu cầu cần xác thực bằng sinh trắc thực theo quy định hiện hành của Eximbank và Ngân hàng Nhà nước về các biện pháp xác thực trong thanh toán trực tuyến, hệ thống NHTT yêu cầu KH trình diện dấu hiệu nhận dạng sinh trắc học (khuôn mặt) của KH khó có khả năng làm giả để xác thực giao dịch. Để có thể xác thực giao dịch, dấu hiệu nhận dạng sinh trắc học của KH phải khớp đúng với dữ liệu sinh trắc học được lưu trong cơ sở dữ liệu sinh trắc học về KH đã được Eximbank thu thập và kiểm tra theo quy định của Eximbank từng thời kỳ trên cơ sở phù hợp với quy định pháp luật liên quan và các hướng dẫn của NHNN.

(ii) Trường hợp KH xác nhận bằng hình thức khớp đúng thông tin sinh trắc học quá 05 (năm) lần sai liên tiếp: khóa chức năng thực hiện xác nhận giao dịch bằng hình thức khớp đúng thông tin sinh trắc học.

(iii) Thời gian thực hiện khớp đúng thông tin sinh trắc học tối đa 03 phút.

(iv) Áp dụng xác thực giao dịch thực hiện trên dịch vụ NHTT dành cho KHCN theo quy định của Eximbank từng thời kỳ.

Điều 4: Quyền, nghĩa vụ và cam kết của Khách hàng:

1. Quyền của Khách hàng:

a) Đề nghị Eximbank đăng ký, sửa đổi, bổ sung thông tin đăng ký sử dụng dịch vụ và các đề nghị khác có liên quan đến Dịch vụ Ngân hàng Trực tuyến.

b) Truy cập vào Dịch vụ Ngân hàng Trực tuyến Eximbank và sử dụng các dịch vụ, tiện ích theo gói dịch vụ đã đăng ký với Eximbank.

c) Đề nghị Eximbank hướng dẫn và hỗ trợ sử dụng dịch vụ và thực hiện các biện pháp đảm bảo an toàn, bảo mật trong quá trình sử dụng dịch vụ.

d) Khiếu nại về các giao dịch khi có sai sót hoặc nghi ngờ có sai sót theo quy định của Eximbank và/hoặc của pháp luật.

2. Nghĩa vụ của Khách hàng:

a) Cung cấp và cập nhật thông tin: cung cấp, cập nhật và chịu trách nhiệm về tính đầy đủ, chính xác, kịp thời các thông tin, giấy tờ, tài liệu cần thiết, số điện thoại chính chủ theo quy định của Eximbank khi thực hiện đăng ký, sửa đổi, bổ sung thông tin đăng ký Dịch vụ Ngân hàng Trực tuyến hoặc yêu cầu khác liên quan. Đồng thời, hoàn hoàn chịu trách nhiệm về rủi ro, trách nhiệm phát sinh nếu không thực hiện hoặc chậm trễ hoặc thực hiện không chính xác/trung thực trong việc cung cấp, cập nhật, điều chỉnh thông tin cho Eximbank.

b) Đóng/nộp phí dịch vụ: đóng các khoản phí sử dụng dịch vụ, các khoản thuế phát sinh (nếu có) theo thông báo của Eximbank trong từng thời kỳ.

c) Tuân thủ theo các hướng dẫn, quy định khi sử dụng Dịch vụ:

(i) Cam kết đã đọc kỹ, hiểu rõ và tuân thủ đúng những hướng dẫn sử dụng dịch vụ giao dịch trực tuyến vàthực hiện giao dịch trực tuyến do Eximbank cung cấp trực tiếp cho Khách hàng hoặc công bố trên website https://eximbank.com.vn của Eximbank.

(ii) Thực hiện các giao dịch một cách chính xác và tuân thủ theo hướng dẫn và quy định của Eximbank, quy định pháp luật.

d) Trách nhiệm bảo mật, đảm bảo an toàn:

(i) Chịu trách nhiệm bảo mật: thông tin đăng nhập, thông tin và thiết bị xác thực (Mã khóa bí mật, Mã PIN, OTP, Token, ...). Bảo quản và kiểm soát các thiết bị được dùng để sử dụng Dịch vụ Ngân hàng Trực tuyến và không chia sẻ các thiết bị này theo bất cứ hình thức nào với bất cứ chủ thể nào. Thực hiện các biện pháp cần thiết ở mức độ cao nhất nhằm tránh việc để lộ, lọt, sử dụng trái phép các thông tin, thiết bị này.

(ii) Trong trường hợp thông tin/thiết bị đăng nhập, xác thực bị mất cắp hoặc nghi ngờ đã để lộ/lọt/không đảm bảo an toàn, Khách hàng có nghĩa vụ thực hiện ngay lập tức các biện pháp cần thiết để hạn chế rủi ro có thể phát sinh, và phải thông báo trực tiếp ngay lập tức cho tổng đài Dịch vụ Khách hàng 24/7 - 1900 6655 của Eximbank; và khi đó, tài khoản giao dịch Dịch vụ Ngân hàng Trực tuyến của Khách hàng sẽ được tạm ngưng theo yêu cầu của Khách hàng. Eximbank không chịu trách nhiệm đối với tổn thất phát sinh do Khách hàng không thông báo hoặc chậm thông báo cho Eximbank về việc mật khẩu đăng nhập bị đánh cắp hoặc nghi ngờ đã bị lộ thông tin/thiết bị đăng nhập, xác thực.

(iii) Đồng ý rằng bất cứ hành động truy cập vào hệ thống Ngân hàng Trực tuyến bằng thông tin đăng nhập do Eximbank cung cấp hoặc do Khách hàng khởi tạo (theo quy định của Eximbank) đều được coi là Khách hàng truy cập và chịu mọi trách nhiệm, rủi ro, thiệt hại phát sinh từ và/hoặc liên quan đến các giao dịch thực hiện bằng thông tin đăng nhập của Khách hàng. Eximbank được miễn trách nhiệm trong việc tiếp nhận và xử lý các yêu cầu giao dịch Dịch vụ Ngân hàng Trực tuyến tiếp nhận từ tài khoản người dùng được đăng ký với Eximbank.

(iv) Thực hiện đầy đủ các biện pháp đảm bảo an toàn bảo mật thông tin Dịch vụ Ngân hàng Trực tuyến sau đây:

- Không giao/ủy quyền cho bất cứ bên thứ ba khác thực hiện các giao dịch trên Dịch vụ Ngân hàng Trực tuyến khi chưa có đăng ký theo đúng thủ tục với Eximbank.

- Thông báo kịp thời cho Eximbank ngay khi phát hiện các giao dịch bất thường hoặc các dấu hiệu lạ trên tài khoản khi sử dụng phần mềm, giao diện Dịch vụ Ngân hàng Trực tuyến.

- Phối hợp với Eximbank để giải quyết khi có sai sót hoặc sự cố phát sinh (nếu có) trong quá trình sử dụng Dịch vụ Ngân hàng Trực tuyến.

- Không thực hiện các giao dịch trái với quy định pháp luật.

- Không chọn mật khẩu là những số dễ đoán như ngày sinh, số điện thoại, số giấy tờ tùy thân. Thường xuyên thay đổi mật khẩu, không lưu mật khẩu và tài khoản đăng nhập tại bất kỳ trình duyệt web hoặc phần mềm nào có tính năng lưu lại tự động (ví dụ, tính năng “nhớ mật khẩu” hoặc tính năng tương tự).Định kỳ thường xuyên thay đổi thiết lập mật khẩu đăng nhập/truy cập và thay đổi mật khẩu nhập tài khoản truy cập sau khoảng thời gian tối đa là 180 ngày hoặc khi bị lộ, nghi ngờ bị lộ.

- Không nên dùng máy tính công cộng hoặc máy tính có kết nối mạng công cộng hoặc wifi công cộng để truy cập, thực hiện giao dịch. Trong trường hợp thật sự cần thiết sử dụng thì sau đó phải hết sức cảnh giác khi thao tác sử dụng và phải sử dụng phương tiện an toàn để thay đổi ngay mật khẩu đăng nhập.

- Khách hàng không được rời khỏi máy tính/ thiết bị di động hoặc để cho người khác sử dụng máy tính/ thiết bị di động cho đến khi Khách hàng thoát ra khỏi đăng nhập. Đăng xuất khỏi hệ thống Ngân hàng trực tuyến khi không sử dụng.

- Cài đặt, sử dụng phần mềm diệt vi rút, mã độc có bản quyền trên thiết bị cá nhân sử dụng để giao dịch Ngân hàng trực tuyến; không cài đặt bất cứ phần mềm, công cụ tiện ích từ: các trang web không tin cậy, không có bản quyền, các phần mềm lạ, không rõ nguồn gốc.

- Không sử dụng các thiết bị di động đã bị phá khóa để tải và sử dụng phần mềm ứng dụng liên quan Dịch vụ Ngân hàng Trực tuyến của Eximbank. Tuyệt đối không tải, sử dụng các ứng dụng, phần mềm hoặc các cách thức, biện pháp nhằm truy cập và sử dụng trái phép Dịch vụ Ngân hàng Trực tuyến hoặc nhằm rút gọn/lược bỏ/vượt qua (một cách không trung thực) các bước xác thực của Eximbank.

- Khách hàng không được truy cập vào những đường dẫn không rõ nguồn gốc hoặc không được gửi từ những kênh giao dịch chính thức của Eximbank trong từng thời kỳ.Không mở các liên kết không rõ nguồn gốc được gửi qua email, tin nhắn.

- Khi nhận được tin nhắn hoặc thông báo liên quan đến tài khoản giao dịch Ngân hàng Trực tuyến, cần lưu ý kiểm tra kỹ lưỡng thông tin bên gửi và nội dung thông tin, chủ động liên hệ với Eximbank qua các kênh liên hệ chính thức để xác minh lại thông tin nếu có nghi ngờ, tránh trường hợp tin tặc lợi dụng để mạo danh, giả mạo thông tin.

- Lựa chọn các hình thức xác nhận giao dịch có mức độ an toàn, bảo mật theo hướng dẫn của Eximbank tại dịch vụ NHTT để phù hợp với nhu cầu của Khách hàng về hạn mức giao dịch và quy định của Eximbank và Nhà nước;

-Tuân thủ các hướng dẫn, cảnh báo khác được Eximbank thông báo từng thời kỳ.

e) Chuẩn bị phương tiện, thiết bị, điều kiện cần thiết để sử dụng Dịch vụ:

(i) Tự trang bị và đảm bảo hệ thống máy tính, thiết bị và phần mềm của Khách hàng có thể truy cập Dịch vụ Ngân hàng Trực tuyến Eximbank một cách an toàn, ổn định, thông suốt.

(ii) Chịu trách nhiệm đảm bảo an toàn, tính tương thích của các loại máy móc, thiết bị kết nối, phần mềm hệ thống, phần mềm ứng dụng do Khách hàng sử dụng khi kết nối, truy cập vào Hệ thống Ngân hàng Trực tuyến nhằm kiểm soát, phòng ngừa và ngăn chặn việc sử dụng hoặc truy cập trái phép Dịch vụ Ngân hàng Trực tuyến.

f) Chịu trách nhiệm về việc sử dụng Dịch vụ:

  1. Người dùng được Khách hàng đăng ký duyệt lệnh/thao tác/sử dụng các tính năng, chức năng trên Dịch vụ Ngân hàng Trực tuyến là (các) nhân sự có toàn quyền (đủ thẩm quyền) để phê duyệt/thao tác/xác nhận các lệnh/yêu cầu trên Ngân hàng Điện tử theo đúng quy định nội bộ của Khách hàng, tuân theo các hướng dẫn của Eximbank và quy định pháp luật. Khách hàng chịu mọi trách nhiệm, kết quả phát sinh từ việc thực hiện, duyệt lệnh, thao tác, xác nhận của (những) người dùng này.
  2. Khách hàng đồng ý rằng sau khi đăng ký Dịch vụ Ngân hàng Trực tuyến của Eximbank, chủ tài khoản và/hoặc người đại diện - nếu có (đối với Khách hàng cá nhân) và tất cả các cấp duyệt (đối với Khách hàng tổ chức) đều có thẩm quyền duyệt các giao dịch tương lai, giao dịch định kỳ, đăng ký thanh toán hóa đơn tự động. Khách hàng có trách nhiệm trong việc tự đặt lịch/hủy đặt lịch và theo dõi các giao dịch tương lai, định kỳ, tự động. Eximbank được miễn trách nhiệm trong trường hợp Khách hàng không hủy đặt lịch hoặc không thực hiện lại đặt lịch khi giao dịch đặt lịch cũ đã hết thời hạn hiệu lực (nếu có).
  3. Eximbank không chịu bất kỳ trách nhiệm đối với những giao dịch trực tuyến không thực hiện được với bất kỳ lý do gì hay bất cứ thiệt hại nào xảy ra khi Khách hàng không thực hiện đúng quy định pháp luật, Điều kiện và Điều khoản này, thỏa thuận khác giữa Khách hàng với Eximbank và và các hướng dẫn, thông báo của Eximbank.
  4. Đồng ý rằng Eximbank sẽ không phải chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất hay thiệt hại nào do lỗi của hệ thống, thiết bị và/ hoặc của bên thứ ba liên quan và/ hoặc gây ra bởi Khách hàng và/ hoặc bất kỳ nguyên nhân nào khác mà không phải do lỗi của Eximbank trong quá trình thực hiện giao dịch.
  5. Chịu hoàn toàn trách nhiệm với việc đặt tên khi sử dụng các chức năng trên hệ thống NHTT của Eximbank (nếu có, bao gồm nhưng không giới hạn ở tên truy cập, tên gợi nhớ tài khoản, nickname tài khoản, quỹ nhóm (nếu có) …), đảm bảo phù hợp với quy định pháp luật, không vi phạm thuần phong mỹ tục, không trùng tên các tổ chức, cơ quan, đoàn thể… hoặc đặt các tên dễ gây hiểu nhầm dẫn đến phát sinh khiếu kiện, khiếu nại.
  6. Chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với thiệt hại do Khách hàng/người đại diện (đối với Khách hàng cá nhân) hoặc các nhân sự của Khách hàng (đối với Khách hàng tổ chức) gây ra khi sử dụng Dịch vụ Ngân hàng Trực tuyến của Eximbank.

g) Thông báo, thực hiện cập nhật thông tin cho Eximbank khi thay đổi người đại diện theo pháp luật, kế toán trưởng/người phụ trách kế toán, và các nhân sự được phân cấp phê duyệt/xác nhận có liên quan, và cam kết sẽ thông báo cho người đại diện theo pháp luật mới/ kế toán trưởng/người phụ trách kế toán mới của Khách hàng tổ chức về quyền thực hiện tính năng của những người được thực hiện đối với Dịch vụ Ngân hàng Trực tuyến.

Khách hàng đồng ý miễn trừ trách nhiệm cho Eximbank liên quan đến việc không thông báo hoặc chậm chễ thông báo cho Eximbank, và/hoặc vi phạm nghĩa vụ thông báo cho người đại diện theo pháp luật, kế toán trưởng/người phụ trách kế toán và các nhân sự mới được phân cấp phê duyệt/xác nhận liên quan của Khách hàng.

Khách hàng tổ chức đồng ý rằng khi có sự thay đổi người đại diện hợp pháp của Khách hàng tổ chức, tất cả các giao dịch tương lai, định kỳ, tự động của Khách hàng đều không còn hiệu lực tiếp tục thực hiện; khi có sự thay đổi nhân sự/thẩm quyền duyệt của một trong các cấp duyệt của 01 giao dịch đặt lệnh tương lai, định kỳ, tự động thì giao dịch tương lai, định kỳ, tự động đó sẽ bị hết hiệu lực thực hiện.

h) Đảm bảo dư có trên tài khoản để thực hiện các giao dịch:

  1. Cam kết đảm bảo có đủ tiền trên tài khoản thanh toán để thực hiện các lệnh thanh toán đã lập/đặt lệnh thông qua Dịch vụ Ngân hàng Trực tuyến;
  2. Đồng ý về việc Eximbank được chủ động trích (ghi nợ) tài khoản thanh toán của Khác hàng để: Thu các khoản nợ đến hạn, quá hạn, tiền lãi, tiền ký quỹ, phí, phạt, tiền thuế và các chi phí, nghĩa vụ khác phát sinh theo các giao dịch, dịch vụ cụ thể mà Khách hàng thực hiện thông qua Dịch vụ Ngân hàng Trực tuyến.
  3. Đồng ý rằng tại thời điểm hệ thống xử lý giao dịch (bao gồm các giao dịch được xử lý tức thời, giao dịch đang chờ xử lý và giao dịch tương lai/định kỳ/tự động), nếu tài khoản được trích nợ không đủ số dư khả dụng để thực hiện giao dịch và thu phí dịch vụ thì giao dịch sẽ có tình trạng thất bại - trừ trường hợp Eximbank có chấp thuận/quyết định khác (số dư khả dụng là số dư tài khoản sau khi trừ số dư tối thiểu theo quy định của Eximbank (nếu có), hoặc thực hiện các nghĩa vụ tại Eximbank, và các khoản tạm khóa/phong tỏa theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền, của Khách hàng hoặc nghĩa vụ đối với bên thứ ba theo thỏa thuận phù hợp với quy định của pháp luật).

i) Eximbank được chủ động tạm khóa/phong tỏa/trích nợ/thanh toán tiền từ tài khoản thanh toán của Khách hàng để thực hiện:

(i) Các nghĩa vụ thanh toán theo thứ tự ưu tiên thanh toán theo quy định của pháp luật,

(ii) Thực hiện các nghĩa vụ tại Eximbank,

(iii) Các khoản tạm khóa/phong tỏa theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền;

  1. Nghĩa vụ đối với bên thứ ba theo thỏa thuận phù hợp với quy định của pháp luật;
  2. Xác nhận khả năng thanh toán/thực hiện nghĩa vụ thanh toán cho nhà cung cấp các dịch vụ, tiện ích trên Eximbank EDigi khi khách hàng sử dụng dịch vụ, tiện ích đó;
  3. Các yêu cầu tạm khóa/phong tỏa của Khách hàng hoặc các lệnh thanh toán định kỳ, tương lai; và Eximbank được hoàn toàn miễn trừ trách nhiệm khi thực hiện việc chủ động tạm khóa/phong tỏa/trích nợ/thanh toán tiền từ tài khoản thanh toán của Khách hàng và /hoặc các thiệt hại phát sinh, khoản bồi thường từ các giao dịch thất bại nêu trên.

j) Khách hàng tổ chức đồng ý rằng sau khi đăng ký Dịch vụ Ngân hàng Trực tuyến của Eximbank, tất cả các người dùng của tổ chức (chủ tài khoản, kế toán trưởng, người được ủy quyền, người quản trị hệ thống, nhân viên, ...) đều được cấp quyền sử dụng chức năng in sổ phụ, in giấy báo (nợ/có) có ký số của Eximbank. Khách hàng có trách nhiệm trong việc tự quản lý việc in và lưu trữ sổ phụ, giấy báo (nợ/có) có ký số của Eximbank. Khách hàng tổ chức đồng ý rằng sau khi đăng ký Dịch vụ Ngân hàng Trực tuyến của Eximbank, người dùng là chủ tài khoản được cấp quyền sử dụng chức năng in sao kê có ký số của Eximbank. Chủ tài khoản có thể ủy quyền cho người dùng khác của tổ chức được quyền sử dụng chức năng in sao kê có ký số của Eximbank và chịu trách nhiệm về việc ủy quyền này.

k) Theo dõi, cập nhật thông tin liên quan đến Dịch vụ:

(i) Khách hàng tổ chức đồng ý rằng Khách hàng có trách nhiệm theo dõi số dư tài khoản thanh toán và các giao dịch, các ghi nợ, ghi có trên tài khoản thanh toán và thông báo ngay cho Eximbank nếu có phát sinh sai lệch tại sao kê, sổ phụ, giấy báo trên hệ thống Ngân hàng trực tuyến của Eximbank. Eximbank được miễn trừ trách nhiệm trong trường hợp sai lệch thông tin tại sao kê, sổ phụ, giấy báo (nợ/có) có ký số của Eximbank do lỗi hệ thống.

(ii) Chủ động theo dõi, cập nhật các thông tin, cảnh báo từ Eximbank về các rủi ro trong quá trình sử dụng Dịch vụ Ngân hàng Trực tuyến, thông tin về biểu phí, các chính sách, thay đổi có liên quan.

l) Tuân thủ các nội dung tại Giấy đăng ký sử dụng Dịch vụ Ngân hàng Trực tuyến, bản Điều kiện và Điều khoản này và các nội dung sửa đổi, bổ sung, các quy định có liên quan của Eximbank và quy định của pháp luật.

m) Nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật.

Điều 5: Quyền, trách nhiệm và cam kết của Eximbank

1. Trách nhiệm của Eximbank:

a) Đăng ký, điều chỉnh thông tin đăng ký sử dụng Dịch vụ theo đề nghị của Khách hàng.

b) Cung cấp Dịch vụ Ngân hàng Trực tuyến theo gói dịch vụ Khách hàng đã đăng ký sử dụng với Eximbank.

c) Cung cấp tài liệu hướng dẫn, hỗ trợ Khách hàng sử dụng Dịch vụ Ngân hàng Trực tuyến.

d) Thực hiện các giao dịch, đảm bảo đầy đủ và bảo toàn các thông tin về lệnh giao dịch của Khách hàng được thực hiện trên Ngân hàng Trực tuyến.

e) Giải đáp thắc mắc, khiếu nại của Khách hàng liên quan đến Dịch vụ Ngân hàng Trực tuyến theo quy định pháp luật và các thoả thuận với Khách hàng qua hình thức tại quầy, trực tuyến, đường dây nóng 24/7 và các hình thức khác theo thông báo/hướng dẫn của Eximbank từng thời kỳ.

f) Áp dụng các biện pháp đảm bảo an toàn, bảo mật cơ sở dữ liệu Khách hàng bao gồm:

(i) Dữ liệu nhạy cảm của Khách hàng khi lưu trữ, truyền trên mạng Internet phải được mã hóa hoặc che dấu.

(ii) Thiết lập quyền truy cập đúng chức năng, nhiệm vụ cho nhân sự của Eximbank thực hiện nhiệm vụ truy cập dữ liệu Khách hàng; có biện pháp giám sát mỗi lần truy cập.

(iii) Có biện pháp quản lý truy cập, tiếp cận các thiết bị, phương tiện lưu trữ dữ liệu về thông tin Khách hàng để phòng chống nguy cơ lộ, lọt thông tin Khách hàng.

g) Eximbank thông báo cho Khách hàng về bằng chứng giao dịch thanh toán của Khách hàng thực hiện bằng phương tiện điện tử (trong đó có số tham chiếu giao dịch, ngày giao dịch, số tiền giao dịch) qua OTT (thông báo trên kênh/chức năng của Dịch vụ Ngân hàng Trực tuyến Eximbank thông qua ứng dụng trên thiết bị di động của Khách hàng) hoặc qua các kênh khác theo thông báo của Eximbank từng thời kỳ.

h) Eximbank cung cấp mặc định dịch vụ OTT đối với Khách hàng cá nhân và dịch vụ OTT hoặc/và chức năng Thông báo của dịch vụ NHTT đối với Khách hàng Tổ chức có đăng ký Dịch vụ Ngân hàng Trực tuyến của Eximbank.

i) Trừ trường hợp bảo trì, nâng cấp hệ thống đã được Eximbank thông báo trước, nếu xảy ra sự cố làm hệ thống ngân hàng trực tuyến tạm thời ngừng vận hành thì Eximbank đảm bảo dịch vụ ngân hàng trực tuyến ngừng vận hành không quá 4 (bốn) giờ làm việc kể từ thời điểm ngừng vận hành. Tổng thời gian gián đoạn dịch vụ trong 01 (một) năm không quá 24 giờ/năm (không tính bảo trì có thông báo trước).

2. Quyền của Eximbank:

Eximbank cam kết tuân thủ quy định của pháp luật khi cung cấp Dịch vụ cho Khách hàng và không chịu trách nhiệm đối với những thiệt hại trực tiếp hoặc gián tiếp của Khách hàng trừ khi pháp luật có quy định khác mà Eximbank nghĩa vụ phải tuân thủ, Eximbank giữ các quyền sau đây:

a) Cung cấp và sử dụng thông tin tra soát về các giao dịch của Khách hàng trên Ngân hàng Trực tuyến theo yêu cầu của Khách hàng hoặc các cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

b) Từ chối thực hiện các giao dịch không hợp pháp, không hợp lệ theo quy định của Eximbank và pháp luật.

c) Từ chối cung cấp, chấm dứt cung cấp Dịch vụ Ngân hàng Trực tuyến cho Khách hàng trong trường hợp Khách hàng không tuân thủ Điều kiện và Điều khoản này, các quy định của pháp luật, hướng dẫn Eximbank về đăng ký, sử dụng Dịch vụ.

d) Không chịu trách nhiệm về bất kỳ mất mát hoặc tổn thất đối với dữ liệu chương trình, phần mềm, phần cứng máy tính hoặc các thiết bị khác của Khách hàng khi sử dụng Dịch vụ Ngân hàng Trực tuyến của Eximbank.

e) Eximbank có quyền thực hiện khóa/tạm ngừng/chấm dứt Dịch vụ/ hoặc từ chối việc thực hiện giao dịch hoặc tạm ngưng một số dịch vụ hay toàn bộ dịch vụ hoặc khóa chức năng đăng nhập của Khách hàng và thông báo cho Khách hàng thông qua một hoặc một số hình thức như: email, kênh/chức năng thông báo trên Ngân hàng Điện tử, trên website của Eximbank https://eximbank.com.vn, hoặc tại các Đơn vị kinh doanh của Eximbank hoặc dưới bất cứ hình thức nào Eximbank đánh giá là phù hợp để Khách hàng có thể nhận, cập nhật thông tin trong các trường hợp:

  1. Eximbank tạm ngưng Dịch vụ để nâng cấp, bảo trì Hệ thống Ngân hàng Trực tuyến, hoặc khi có nguy cơ/phát sinh rủi ro mà Eximbank đánh giá cần tạm ngưng Dịch vụ ngay nhằm đảm bảo an toàn thông tin, tài sản cho Khách hàng và cho Eximbank.
  2. Từ chối thực hiện giao dịch khi lệnh/yêu cầu của Khách hàng không hợp pháp, hợp lệ, không theo đúng quy định pháp luật/hướng dẫn của Eximbank.
  3. Khách hàng vi phạm pháp luật, Điều Kiện và Điều khoản này hoặc các văn bản/thoả thuận khác có liên quan giữa Khách hàng với Eximbank;
  4. Theo quyết định hoặc yêu cầu của pháp luật hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
  5. Các trường hợp mà Eximbank nhận thấy có liên quan/dấu hiệu liên quan đến rủi ro giả mạo, gian lận, lừa đảo, phục vụ cho mục đích bất hợp pháp, các hành vi vi phạm pháp luật; hoặc khi lợi ích của Khách hàng/Eximbank/Bên thứ ba có thể bị ảnh hưởng, tổn hại;
  6. Các trường hợp mà Eximbank nhận thấy khách hàng cần thực hiện xác minh thông tin tài khoản nhằm đảm bảo an toàn giao dịch theo quy định của pháp luật và của Eximbank từng thời kỳ

  1. Đối với Khách hàng cá nhân: Khách hàng không thực hiện đăng nhập vào Hệ thống Ngân hàng Trực tuyến liên tục từ 12 tháng trở lên tính kể từ ngày đăng nhập gần nhất được ghi nhận trên hệ thống của Eximbank; và tại thời điểm Eximbank xem xét thực hiện một trong các biện pháp tại điểm e, khoản 2, Điều 5 này, Khách hàng không có số dư tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi có kỳ hạn và không còn dư nợ tiền vay/dư nợ cấp tín dụng; và tổng số dư tiền gửi thanh toán không kỳ hạn (nếu có, bao gồm cả các loại tiền quy đổi ra VNĐ) từ 100.000 đồng (một trăm ngàn đồng) trở xuống;
  2. Khách hàng không thanh toán phí dịch vụ do Eximbank thông báo từng thời kỳ.
  3. Các trường hợp bất khả kháng, trường hợp khác theo quy định pháp luật và của Eximbank từng thời kỳ.

f) Khi tài khoản của Khách hàng có đủ số dư để thanh toán các loại phí, nghĩa vụ tài chính phát sinh liên quan đến việc sử dụng hoặc thực hiện các giao dịch thông qua Dịch vụ Ngân hàng Trực tuyến, Eximbank có quyền chủ động ghi nợ để thu các khoản nợ đến hạn, quá hạn, tiền lãi, tiền ký quỹ, phí, phạt và các chi phí, nghĩa vụ khác phát sinh theo các giao dịch, dịch vụ cụ thể mà Khách hàng thực hiện thông qua Dịch vụ Ngân hàng Trực tuyến.

g) Liên hệ hoặc thông báo cho Khách hàng các vấn đề liên quan đến Dịch vụ Ngân hàng Trực tuyến (như điều chỉnh Điều kiện và điều khoản sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến; việc đăng ký/chấm dứt sử dụng các dịch vụ/tiện ích; các vấn đề kỹ thuật/an toàn bảo mật thông tin trong quá trình sử dụng dịch vụ; các rủi ro, tranh chấp, khiếu nại; các vấn đề phát sinh liên quan đến tài khoản, giao dịch, thanh toán, tiết kiệm, và các dịch vụ/tiện ích khác trên kênh Dịch vụ Ngân hàng Trực tuyến; các trường hợp khác mà Eximbank đánh giá là cần thiết vì quyền và lợi ích hợp pháp của Khách hàng/Eximbank) thông qua một hoặc một số hình thức như: email, kênh/chức năng thông báo trên Ngân hàng Điện tử, trên website của Eximbank https://eximbank.com.vn, hoặc tại các Đơn vị kinh doanh của Eximbank hoặc hình thức khác mà Eximbank đánh giá là phù hợp để Khách hàng có thể nhận, cập nhật thông tin.

h) Đăng tin, hình ảnh về các sản phẩm, dịch vụ của Eximbank trên màn hình giao diện Ngân hàng trực tuyến Eximbank.

i) Được quyền miễn trừ tất cả các trách nhiệm đối với bất kỳ sai sót hoặc thiệt hại nào phát sinh bao gồm nhưng không giới hạn bởi các nguyên nhân sau:

(i) Khách hàng cung cấp thông tin chậm trễ, thiếu sót hoặc không chính xác dẫn đến không sử dụng được Dịch vụ hoặc gây ra rủi ro khi sử dụng Dịch vụ Ngân hàng Trực tuyến.

(ii) Lỗi của bất kỳ bên thứ ba nào, bao gồm cả những đối tác của Eximbank trong việc cung cấp Dịch vụ Ngân hàng Trực tuyến.

(iii) Lỗi của Hệ thống hay bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào liên quan, kể cả trường hợp Hệ thống Ngân hàng Trực tuyến từ chối thực hiện giao dịch của Khách hàng vì bất kỳ lý do nào.

(iv) Eximbank thực hiện chậm trễ hay không thể thực hiện được trách nhiệm của mình theo đúng các Điều kiện và Điều khoản này do có sự trục trặc về máy móc, xử lý dữ liệu, thông tin viễn thông, thiên tai hay bất kỳ sự việc nào ngoài sự kiểm soát của Eximbank hay do hậu quả của sự gian lận, giả mạo, hành vi vi phạm pháp luật của bất kỳ bên thứ ba nào.

(v) Việc sử dụng Dịch vụ Ngân hàng Trực tuyến và/ hoặc thực hiện giao dịch trực tuyến hoặc tiếp cận các thông tin mà Dịch vụ Ngân hàng Trực tuyến cung ứng của những người không được Khách hàng ủy quyền hoặc bất kỳ đối tượng nào khác trong bất kỳ trường hợp nào.

(vi) Việc Khách hàng để mất, hư hỏng, thất lạc, mất cắp thông tin/thiết bị đăng nhập, xác thực mà Eximbank cung cấp dẫn đến người khác dùng những thông tin này để sử dụng Dịch vụ Ngân hàng Trực tuyến và/hoặc thực hiện giao dịch Ngân hàng trực tuyến hoặc tiếp cận những thông tin mà Dịch vụ Ngân hàng Trực tuyến cung ứng.

(vii) Khách hàng không sử dụng phần mềm, không thực hiện đúng theo hướng dẫn sử dụng hay không tuân theo chỉ dẫn liên quan đến Dịch vụ Ngân hàng Trực tuyến Eximbank.

(viii) Bất kỳ tranh chấp phát sinh nào giữa Khách hàng và đơn vị thụ hưởng/bên thứ ba (nếu có) cho các giao dịch được thực hiện thông qua Ngân hàng trực tuyến Eximbank mà xác định không phải do lỗi của Eximbank.

(ix) Bất kỳ rủi ro, thiệt hại nào do lỗi của Khách hàng, hoặc việc Khách hàng không tuân thủ theo đúng các quy định pháp luật, Điều kiện và Điều khoản này, các thông báo/hướng dẫn của Eximbank, các thoả thuận khác (nếu có) giữa Eximbank với Khách hàng.

(x) Bất kỳ sự kiện/ nguyên nhân nào khác nằm ngoài sự kiểm soát của Eximbank.

3. Cam kết của Eximbank:

a) Eximbank luôn cố gắng tối đa đảm bảo việc cung cấp Dịch vụ một cách liên tục và không bị gián đoạn. Tuy nhiên do tính đặc thù của giao dịch điện tử nên mặc dù Khách hàng có thể sử dụng Dịch vụ vào mọi thời điểm, Khách hàng đồng ý rằng tại một số thời điểm nhất định có thể sẽ không truy cập, sử dụng, thực hiện được một số hoặc tất cả các Dịch vụ do việc bảo trì/nâng cấp hệ thống hoặc vì sử dụng dịch vụ tại các vùng, lãnh thổ do chính phủ Việt Nam hạn chế hoặc cấm truy cập Internet hoặc vì bất kỳ lý do nào khác

Eximbank cam kết khả năng đảm bảo hoạt động của hệ thống Ngân hàng trực tuyến trừ các trường hợp gián đoạn do sự cố và/hoặc bất khả kháng không thể lường trước được, nằm ngoài ý chí và/hoặc sự kiểm soát của Eximbank. Eximbank luôn nỗ lực tối đa để kịp thời khắc phục sự gián đoạn Dịch vụ nêu trên trong thời hạn sớm nhất có thể.

b) Eximbank đảm bảo bí mật thông tin liên quan đến tài khoản, tiền gửi, tài sản gửi và các giao dịch của Khách hàng theo quy định của pháp luật; đảm bảo tính toàn vẹn của thông tin trong quá trình xử lý, lưu trữ và truyền nhận giữa Ngân hàng và Khách hàng; đảm bảo xác thực và nhận dạng được Khách hàng khi Khách hàng truy cập và sử dụng Dịch vụ Ngân hàng Trực tuyến Eximbank và đảm bảo áp dụng các hình thức bảo vệ Khách hàng phù hợp khác khi cung cấp dịch vụ Ngân hàng trên Ngân hàng trực tuyến cho Khách hàng.

c) Eximbank bảo mật các thông tin cá nhân của Khách hàng và các thông tin liên quan đến Khách hàng khi sử dụng Dịch vụ Ngân hàng Trực tuyến Eximbank theo quy định pháp luật; thông tin Khách hàng được thu thập qua Ngân hàng Trực tuyến chỉ nhằm mục đích phục vụ việc cung cấp Dịch vụ cho Khách hàng, thực hiện việc kiểm soát, kiểm toán, tăng cường chất lượng dịch vụ phục vụ Khách hàng, báo cáo/cung cấp thông tin theo quy định pháp luật, giải quyết khiếu nại/tranh chấp, các mục đích theo thỏa thuận khác/được sự đồng ý của Khách hàng (nếu có) và các mục đích được phép khác theo quy định pháp luật. Eximbank tuyệt đối không sử dụng thông tin Khách hàng để bán/ thương mại hóa.

d) Áp dụng các hình thức bảo vệ nhằm đảm bảo an toàn thông tin Dịch vụ Ngân hàng Trực tuyến Eximbank.

Điều 6: Truy cập và xử lý giao dịch

1. Khách hàng truy cập vào hệ thống Ngân hàng trực tuyến để đăng nhập và sử dụng Dịch vụ Ngân hàng Trực tuyến Eximbank.

2. Giao dịch chỉ được chấp nhận khi Khách hàng thực hiện qua Ngân hàng trực tuyến bằng thông tin đăng nhập mà Khách hàng đã đăng ký với Eximbank và thông tin giao dịch được chuyển đến hệ thống của Eximbank. Eximbank không đảm bảo việc cung cấp Dịch vụ Ngân hàng Trực tuyến Eximbank sẽ hoàn toàn không bị ngắt, gặp lỗi hoặc các thông tin truyền tải bị mất, gián đoạn.

3. Thời gian hiệu lực giao dịch: Thời gian hiệu lực của các giao dịch do Khách hàng thực hiện trên Dịch vụ Ngân hàng Trực tuyến được áp dụng theo quy định của Eximbank và có thể được thay đổi, bổ sung theo từng thời kỳ.

Điều 7. Quy định về giá trị của các giao dịch trên Ngân hàng trực tuyến

1. Các giao dịch được thực hiện trên Dịch vụ Ngân hàng Trực tuyến Eximbank bằng thông tin đăng nhập của Khách hàng và/hoặc đã hoàn tất quá trình xác thực là giao dịch được công nhận và có giá trị pháp lý, Khách hàng không được huỷ ngang hoặc từ chối/phủ định các thao tác, giao dịch này.

Khách hàng xác nhận là bên duy nhất thực hiện các giao dịch trên Dịch vụ Ngân hàng Trực tuyến, Eximbank không chấp nhận bất cứ sự ủy quyền nào của Khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba thực hiện giao dịch thay mặt cho Khách hàng khi Khách hàng chưa đăng ký ủy quyền/thực hiện các thủ tục theo quy định của Eximbank.

2. Eximbank có quyền thu thập, lưu trữ các thông tin liên quan đến Khách hàng bao gồm hồ sơ giấy liên quan các biểu mẫu, giấy tờ tùy thân, hồ sơ pháp lý mà Khách hàng đã nộp trực tiếp tại quầy giao dịch tại Đơn vị kinh doanh của Eximbank và các dữ liệu, thông tin ghi nhận trên hệ thống ghi âm của Hotline 24/7 của Eximbank, hệ thống Ngân hàng trực tuyến của Eximbank, các hệ thống/phần mềm bổ trợ việc cung cấp Dịch vụ Ngân hàng Trực tuyến và bất kỳ hình thức nào khác mà Eximbank có thể tiếp nhận và/hoặc lưu trữ thông tin liên quan đến Khách hàng (sau đây gọi tắt là “Thông tin liên quan đến Khách hàng”).

Thông tin liên quan đến Khách hàng cũng như nội dung các yêu cầu từ phía Khách hàng là bằng chứng có tính pháp lý rằng Khách hàng đã sử dụng Dịch vụ Ngân hàng Trực tuyến của Eximbank và Khách hàng chịu trách nhiệm về các yêu cầu đã tạo ra này mà không phụ thuộc việc các dữ liệu này có thể không phải là bản chính, không có chữ ký của Khách hàng, có thể không thể hiện dưới dạng văn bản hay do được tạo ra bởi hệ thống cung cấp Dịch vụ Ngân hàng Trực tuyến hay Khách hàng đã thay đổi các thông tin liên quan đến yêu cầu trên Dịch vụ Ngân hàng Trực tuyến sau khi yêu cầu này đã được Eximbank xử lý.

3. Khách hàng không thể huỷ, thay đổi, phủ nhận, thoái thác bất kỳ giao dịch nào đã thực hiện trên Ngân hàng trực tuyến bằng thông tin đăng nhập của Khách hàng đã đăng ký với Eximbank. Trường hợp Khách hàng đề nghị hủy giao dịch, Eximbank sẽ chỉ xem xét với đầy đủ các điều kiện sau:

a) Đề nghị huỷ giao dịch được gửi đến Eximbank ngay lập tức sau khi Khách hàng thực hiện giao dịch;

b) Eximbank chưa ghi nhận và/hoặc chưa xử lý giao dịch trên hệ thống theo đề nghị của Khách hàng;

c) Việc huỷ giao dịch không ảnh hưởng đến lợi ích hợp pháp của Eximbank và/hoặc bên thứ ba bất kỳ.

d) Việc hủy giao dịch phù hợp với các quy định hiện hành của Eximbank và của pháp luật về việc hủy giao dịch.

Điều 8. Quy định về phí dịch vụ

1. Phí dịch vụ bao gồm các loại phí liên quan đến việc sử dụng Ngân hàng trực tuyến của Khách hàng bao gồm nhưng không giới hạn phí thường niên, phí cho 01 lần giao dịch, phí chuyển khoản/thanh toán và các khoản phí khác theo quy định của pháp luật và quy định của Eximbank từng thời kỳ.

2. Mức phí, quy định thu phí được Eximbank quy định theo từng thời kỳ và được Eximbank thông báo tại website Eximbank theo địa chỉ: https://eximbank.com.vn. Khi có sự thay đổi, điều chỉnh về phí, mức phí hoặc quy định thu phí Eximbank sẽ thông báo đến Khách hàng thông qua website Eximbank: https://eximbank.com.vn hoặc các hình thức phù hợp khác.

3. Eximbank được chủ động trích tiền (ghi nợ) bất kỳ tài khoản thanh toán nào của Khách hàng để thu phí dịch vụ theo Biểu phí được Eximbank quy định theo từng thời kỳ và các nghĩa vụ tài chính của Khách hàng khác (nếu có).

4. Phí dịch vụ đã thu sẽ không hoàn lại khi Khách hàng không sử dụng hoặc đề nghị ngưng sử dụng dịch vụ.

Điều 9. Hạn mức giao dịch qua Dịch vụ Ngân hàng Trực tuyến

1. Hạn mức giao dịch là số tiền Khách hàng được thực hiện trên Ngân hàng trực tuyến Eximbank, bao gồm các loại hạn mức:

a) Hạn mức trên 01 giao dịch: là tổng số tiền tối đa Khách hàng được thực hiện giao dịch trong một giao dịch.

b) Hạn mức giao dịch trong ngày: là tổng số tiền tối đa Khách hàng được thực hiện giao dịch trong ngày qua Ngân hàng trực tuyến Eximbank (ngoại trừ giao dịch chuyển tiền trong hệ thống cùng chủ sở hữu, giao dịch mở/ tất toán tài khoản tiền gửi có kỳ hạn và giao dịch chi lương trong hệ thống và liên Ngân hàng (đối với KHTC); hoặc giao dịch chuyển tiền trong hệ thống cùng chủ sở hữu và giao dịch mở/ tất toán tài khoản tiền gửi tiết kiệm (đối với KHCN)).

c) Hạn mức giao dịch khác (nếu có) theo thỏa thuận giữa Eximbank với Khách hàng hoặc theo quy định pháp luật.

2. Hạn mức giao dịch được Eximbank quy định cụ thể theo từng thời kỳ và được thông báo trên giao diện Ngân hàng trực tuyến hoặc trên website Eximbank: https://eximbank.com.vn.

Điều 10. Khiếu nại, giải quyết khiếu nại của Khách hàng

1. Khiếu nại: là phản ánh của Khách hàng về các lỗi, vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện giao dịch thông qua Dịch vụ Ngân hàng Trực tuyến.

2. Thời hạn khiếu nại: Thời hạn Khách hàng có quyền tra soát, khiếu nại là 90 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch trên Ngân hàng trực tuyến. Quá thời hạn này, Eximbank có quyền từ chối giải quyết. Trường hợp khiếu nại của Khách hàng không liên quan đến lỗi của Eximbank, Khách hàng sẽ chịu mọi chi phí phát sinh từ việc xử lý khiếu nại theo quy định của Eximbank.

3. Thời hạn giải quyết khiếu nại: Là thời hạn Eximbank giải quyết và/hoặc phản hồi cho Khách hàng kể từ sau khi tiếp nhận khiếu nại từ Khách hàng. Thời hạn giải quyết khiếu nại thực hiện theo các quy định hiện hành của Eximbank tương ứng với từng loại sản phẩm, dịch vụ (nếu có); trong trường hợp không có quy định hiện hành tương ứng với loại sản phẩm, thời hạn giải quyết khiếu nại là không quá 30 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đề nghị tra soát, khiếu nại lần đầu của Khách hàng.

4. Khách hàng có thể thực hiện phản ánh, khiếu nại bằng văn bản tại các Đơn vị kinh doanh của Eximbank; hoặc thông qua tổng đài Dịch vụ Khách hàng 24/7 - 1900 6655; hộp thư điện tử của Eximbank contact@eximbank.com.vn; fax/ thư tín/ mạng xã hội/ các ứng dụng hỗ trợ Khách hàng trên mạng (website https://eximbank.com.vn)/thiết bị di động của Eximbank.

5. Eximbank sẽ tạm dừng cung ứng Dịch vụ Ngân hàng Trực tuyến khi Khách hàng đề nghị do nghi ngờ có gian lận hoặc tổn thất.

6. Trong thời hạn tối đa 5 ngày làm việc kể từ ngày thông báo kết quả xử lý tra soát, xử lý khiếu nại cho Khách hàng, Eximbank thực hiện bồi hoàn tổn thất cho Khách hàng theo thỏa thuận và quy định của pháp luật hiện hành đối với những tổn thất phát sinh không do lỗi của KH và/hoặc không thuộc các trường hợp bất khả kháng, các trường hợp Eximbank đã miễn trừ trách nhiệm theo Điều kiện và Điều khoản, cũng như theo các quy định pháp luật liên quan và thoả thuận khác (nếu có) giữa Eximbank với Khách hàng .

7. Trong trường hợp hết thời hạn giải quyết tra soát, xử lý khiếu nại được quy định tại khoản 3, Điều 10 của Điều kiện và Điều khoản này mà vẫn chưa xác định được nguyên nhân hay lỗi thuộc bên nào thì trong vòng 15 ngày làm việc tiếp theo, Eximbank thỏa thuận với Khách hàng về phương án xử lý, nếu không thỏa thuận được phương án xử lý thì việc giải quyết tranh chấp được thực hiện theo quy định của pháp luật.

8. Khách hàng có thể tra cứu trực tuyến được thông tin, tiến độ, kết quả xử lý tra soát, xử lý khiếu nại thông qua website https://eximbank.com.vn của Eximbank.

Điều 11. Sửa đổi, bổ sung Điều kiện và Điều khoản

1. Eximbank có quyền sửa đổi, bổ sung nội dung bản Điều kiện và Điều khoản này.

2. Khách hàng có trách nhiệm thường xuyên theo dõi, cập nhật thông báo về việc sửa đổi, bổ sung nội dung bản Điều kiện và Điều khoản này. Bản Điều kiện và Điều khoản được sửa đổi bổ sung sẽ được Eximbank thông báo cho khách hàng tối thiểu 01 (một) ngày trước ngày hiệu lực, Khách hàng được xem là đã nhận được thông báo về bản Điều kiện và Điều khoản sửa đổi, bổ sung này nếu Điều kiện và Điều khoản sửa đổi, bổ sung:

a) Đã được Eximbank công bố trên website chính thức của Eximbank tại địa chỉ: https://eximbank.com.vn; hoặc

b) Đã được Eximbank gửi về email hoặc tin nhắn SMS đến số điện thoại hoặc thư thông báo đến địa chỉ liên hệ của khách hàng hoặc kênh/chức năng thông báo trên Ngân hàng Điện tử.

c) Đã được Eximbank niêm yết tại các Đơn vị kinh doanh của Eximbank hoặc theo hình thức khác mà Eximbank đánh giá là phù hợp để Khách hàng có thể nhận, cập nhật thông tin.

3. Việc Khách hàng tiếp tục sử dụng Dịch vụ Ngân hàng Trực tuyến Eximbank sau khi Eximbank sửa đổi, bổ sung bản Điều kiện và Điều khoản này được hiểu là Khách hàng chấp thuận các sửa đổi, bổ sung này của Eximbank mà không cần phải có thêm bất kỳ chấp thuận, xác nhận nào của Khách hàng. Trường hợp Khách hàng không đồng ý với với nội dung sửa đổi, bổ sung của Điều kiện và Điều khoản, Khách hàng liên hệ trực tiếp với Đơn vị kinh doanh trong hệ thống Eximbank để chấm dứt sử dụng dịch vụ.

Điều 12. Ngôn ngữ, luật áp dụng và cơ quan giải quyết tranh chấp

1. Ngôn ngữ: Điều khoản và Điều kiện này được lập bằng tiếng Việt và tiếng Anh. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa bản tiếng Việt và bản dịch tiếng Anh thì bản tiếng Việt được ưu tiên áp dụng.

2. Luật áp dụng và Cơ quan giải quyết tranh chấp:

a) Luật áp dụng: Bản Điều kiện và Điều khoản này được điều chỉnh bởi quy định của pháp luật Việt Nam.

b) Cơ quan giải quyết tranh chấp: Mọi khiếu nại, tranh chấp phát sinh từ và/hoặc liên quan đến việc Khách hàng sử dụng Dịch vụ Ngân hàng Trực tuyến Eximbank được giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trên tinh thần hợp tác. Trường hợp thương lượng và hòa giải không thành, các bên liên quan có quyền đưa tranh chấp ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền của Việt Nam để giải quyết.

Điều 13. Chấm dứt sử dụng dịch vụ NHTT và hiệu lực của Điều kiện và Điều khoản

1. Dịch vụ được chấm dứt trong các trường hợp sau:

a) Khách hàng chấm dứt sử dụng Dịch vụ bằng cách liên hệ với CN/PGD của Eximbank để được hỗ trợ thực hiện thủ tục chấm dứt sử dụng Dịch vụ; hoặc các kênh khác theo thông báo, hướng dẫn của Eximbank từng thời kỳ.

b) Eximbank chấm dứt Dịch vụ theo Điều kiện và Điều khoản này và các quy định của pháp luật.

c) Các trường hợp khác theo quy định pháp luật.

Trường hợp Khách hàng đã ngừng/chấm dứt sử dụng Dịch vụ, Khách hàng vẫn bị ràng buộc (chịu trách nhiệm) bởi các Điều kiện và Điều khoản này và các thỏa thuận khác liên quan đến quyền và trách nhiệm của Khách hàng mà Khách hàng chưa thực hiện hoàn tất tại thời điểm ngừng sử dụng Dịch vụ hoặc các vi phạm trước đó trong quá trình đăng ký, sử dụng Dịch vụ.

2. Bản Điều kiện và Điều khoản này là một phần không thể tách rời của Giấy đăng ký Dịch vụ Ngân hàng Trực tuyến.

Điều kiện và Điều khoản này sẽ được thay thế và/hoặc điều chỉnh bởi các văn bản sửa đổi, bổ sung, văn bản khác do Eximbank ban hành.

Các Điều kiện và Điều khoản này được xem là hợp đồng cung cấp, sử dụng Dịch vụ Ngân hàng Trực tuyến được giao kết giữa Eximbank và Khách hàng và có hiệu lực áp dụng cho Khách hàng và Dịch vụ.

3. Hiệu lực từng phần: Nếu bất kỳ quy định nào của Điều kiện và Điều khoản bị tòa án hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền tuyên bố là không hợp pháp hoặc không thể thi hành theo bất kỳ cách nào, thì chỉ ảnh hưởng riêng đối với nội dung, điều khoản đó. Hiệu lực, giá trị pháp lý và khả năng thi hành của các quy định còn lại của Điều kiện và Điều khoản này không bị ảnh hưởng.

4. Khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu rõ và cam kết thực hiện theo các Điều khoản và Điều kiện này, các quy định khác của Eximbank và quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam có liên quan đến việc sử dụng Dịch vụ./.